XÂY DỰNG “CHÍNH QUYỀN THÂN THIỆN” TẠI THÀNH PHỐ ĐỒNG NAI: THÂN THIỆN PHẢI ĐI CÙNG TRÁCH NHIỆM, KỶ CƯƠNG VÀ HIỆU QUẢ

Hơn một năm triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn thành phố Đồng Nai đã mang lại những chuyển biến rõ nét và thực chất tại bộ máy chính quyền cơ sở. Nhận thức và cách thức phục vụ của cán bộ, công chức từng bước thay đổi theo hướng gần dân, sát dân, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.

(Hội nghị đối thoại với Hộ gia đình tại xã Nghĩa Trung)

Qua khảo sát xã hội học, Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) tại Đồng Nai liên tục được cải thiện mạnh mẽ qua các năm. Nếu như năm 2023, tỷ lệ đạt 80,44% (xếp thứ 44/63 tỉnh, thành phố), năm 2024 đạt 82,41% (xếp thứ 45/63), thì đến năm 2025 con số này đã bứt phá ngoạn mục lên 87,16%, giúp thành phố vươn lên xếp thứ 3/34 tỉnh, thành phố.

Riêng mức độ hài lòng đối với cung ứng dịch vụ hành chính công tăng từ 80,74% (năm 2023) lên 86,93% (năm 2025). Ghi nhận tích cực nhất nằm ở các chỉ số thành phần như: tiếp cận dịch vụ (88,48%); thủ tục hành chính (87,73%); công chức trực tiếp giải quyết công việc (87,29%).

  (Hội nghị giao ban tại xã Xuân Hòa về phát triển khoa học công nghệ, chuyển đổi số)

Tại Bộ phận Một cửa, việc công khai thủ tục hành chính, đường dây nóng, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị được chú trọng hơn. Các địa phương tích cực triển khai các phong trào hành động cụ thể như thực hiện “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ), gửi thư xin lỗi đối với hồ sơ trễ hạn, tăng cường đối thoại trực tiếp để lắng nghe và phục vụ người dân tốt hơn.

  (Hình ảnh Trung tâm phục vụ hành chính công tại xã Xuân Hòa vào ngày Chủ Nhật)

Để các tiêu chuẩn ứng xử và mô hình đối thoại như “Cà phê sáng” không rơi vào hình thức, Sở Nội vụ thành phố Đồng Nai đã triển khai đồng bộ nhiều công cụ giám sát và đánh giá thực chất, cụ thể: Người dân đánh giá mức độ hài lòng ngay sau khi thực hiện thủ tục tại Bộ phận Một cửa, hoặc phản ánh qua Tổng đài 1022 để cơ quan quản lý kịp thời chấn chỉnh. Tập trung vào việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương, tiến độ giải quyết công việc và thái độ ứng xử của cán bộ. Từ đầu năm 2026 đến nay, Sở đã tổ chức 15 cuộc kiểm tra tại 31 xã, phường và 11 Chi nhánh Trung tâm Phát triển quỹ đất. Việc công nhận xã, phường đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” trong năm 2026 sẽ dựa trên bộ tiêu chí, thang điểm rõ ràng kết hợp thẩm định, khảo sát thực tế chứ không chỉ dựa vào hồ sơ tự báo cáo. Tinh thần trách nhiệm và văn hóa công vụ được dùng làm căn cứ phân loại, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức và người đứng đầu

 (Lãnh đạo xã Xuân Hòa kiểm tra thực tế tại công trình trên địa bàn xã)

Trong thời gian tới, thành phố tập trung gỡ khó bằng cơ chế phối hợp liên thông theo nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ sản phẩm, rõ kết quả” để hạn chế tình trạng đùn đẩy khi chậm trễ. Song song đó, thành phố đẩy mạnh số hóa quy trình điện tử, khai thác cơ sở dữ liệu dùng chung để giảm bớt giấy tờ trùng lặp cho người dân.

Mô hình  “Chính quyền thân thiện” là một quá trình thường xuyên, liên tục. Mục tiêu cuối cùng không phải là chạy theo số lượng mô hình, mà là xây dựng một nền hành chính kỷ cương, chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ, nơi mỗi cán bộ hiểu rõ trách nhiệm của mình và người dân thực sự cảm nhận được sự thay đổi tích cực trong từng hồ sơ cụ thể.