Kế hoạch triển khai đánh giá, công nhận “Chính quyền thân thiện” giai đoạn 2026 - 2030 trên địa bàn thành phố

Nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và đổi mới phong cách phục vụ của chính quyền cơ sở, Ủy ban nhân dân thành phố vừa ban hành Kế hoạch số 60/KH-UBND về việc triển khai thực hiện đánh giá và công nhận xã, phường đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” giai đoạn 2026 - 2030.

Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, nhằm đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”. Mô hình hướng tới việc xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Qua đó, tạo tâm lý thoải mái, cởi mở trong giao tiếp và nâng cao đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Để đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện”, các xã, phường trên địa bàn thành phố sẽ tập trung triển khai đồng bộ các nội dung sau:

- Đẩy mạnh tuyên truyền và thực hiện khẩu hiệu hành động: Tổ chức cho cán bộ, công chức ký cam kết làm theo khẩu hiệu "4 xin" (Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép); "4 luôn" (Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) và "5 không" (Không cửa quyền, hách dịch; Không quan liêu, vô cảm; Không tham nhũng, lãng phí; Không xu nịnh, gian dối; Không lợi dụng chức vụ). 

- Hoạt động công khai, minh bạch: Thực hiện nhắn tin kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) qua điện thoại. Công khai đầy đủ danh mục TTHC, quy trình giải quyết cùng số điện thoại của lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND và cán bộ, công chức trên các trang thông tin điện tử và mạng xã hội (Zalo, Facebook...). 

- “Mềm hóa” hoạt động của chính quyền: Tổ chức các hoạt động thăm hỏi, gửi thư chúc mừng, thư chia buồn, thư xin lỗi khi có khuyết điểm hoặc khi hoạt động của chính quyền làm ảnh hưởng đến người dân, doanh nghiệp. Định kỳ ít nhất 01 lần/năm tổ chức Hội nghị đối thoại trực tiếp với Nhân dân. 

(Hình ảnh UBND xã Xuân Hòa trao giấy chứng nhận kết hôn cho Người dân)

(Hình ảnh cán bộ hướng dẫn người dân lấy số thứ tự và viết hồ sơ)

- Xây dựng môi trường công sở văn minh: Bố trí không gian chờ xanh - sạch - đẹp, trang bị nước uống, tủ sách, kính đọc sách cho người già và lắp đặt máy photocopy phục vụ người dân miễn phí. Tại khu vực giao dịch không có sự ngăn cách vách kính biệt lập giữa cán bộ và người dân. 

- Xây dựng đội ngũ cán bộ tận tụy: 100% cán bộ, công chức phải đeo thẻ, mặc đồng phục theo quy định, thực hiện tốt “nụ cười công sở”, tiếp đón niềm nở và hướng dẫn tận tình cho người dân.

          (Hình ảnh bố trí máy vi tính và khu vực ngồi chờ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hòa)

Việc đánh giá và công nhận sẽ được thực hiện hằng năm một cách khách quan, tiết kiệm và hiệu quả. Các đơn vị đạt chuẩn sẽ được Chủ tịch UBND thành phố quyết định công nhận và gắn biển hiệu “Chính quyền thân thiện” kèm theo mức độ sao đạt được ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.